買床墊有異響 商家顧客起糾紛
2016-10-10 09:07:04
最近，長(zhǎng)春市民邊先生婚期臨近，準(zhǔn)備入住婚房。為了住得舒坦，四月份，他花8000元購買了一張品牌床墊。幾天后床墊送到了家中。可他躺上去這么一試，怎么都感覺有點(diǎn)不對(duì)勁兒。邊先生說，床墊買回來后，他上床時(shí)發(fā)現(xiàn)：無論是跪在床墊上，還是躺在床上翻身，床墊都會(huì)發(fā)出異響。一翻身就有響聲，邊先生覺得，這樣的床墊無法保證睡眠。于是，他找到商家，要問清床墊有異響的原因。邊先生說，當(dāng)時(shí)商家也沒有說清楚原因，但邊先生不滿意，可以給他換貨或退貨。而自己堅(jiān)持要查明原因，所以也沒退換。五一之后，商家聯(lián)系他，說了床墊異響的原因，但自己并不信服。他提出，想要看床墊內(nèi)部橫截面構(gòu)造圖，并要求商家出具一份證明，證明該床墊不會(huì)影響自己睡眠。商家表示無法提供。
14號(hào)，邊先生再次找到了商家，要求商家給出合理的解釋。接待他的店員說，床墊內(nèi)的無紡布，受到擠壓就會(huì)發(fā)出聲響，屬于正常現(xiàn)象。而邊先生購買的床墊異響，是由于墊層沒有壓實(shí)造成的，使用一段時(shí)間后就會(huì)消失。不過，既然顧客不滿意，他們可以給邊先生更換新貨、退掉床墊或是返廠處理。
至于邊先生提出的要查看床墊內(nèi)部構(gòu)造等要求，這名店員說，因?yàn)樯婕肮緳C(jī)密，他們無法提供。現(xiàn)場(chǎng)，邊先生和妻子也沒堅(jiān)持，而是提出，因?yàn)榇矇|已經(jīng)在家放置多天，現(xiàn)在更換新的還得重新晾味。返廠處理，又擔(dān)心會(huì)破壞床墊外觀，所以自己想換一款價(jià)格更高的床墊。
最終，雙方未能達(dá)成一致。邊先生表示，他會(huì)繼續(xù)與店方協(xié)商。對(duì)此，吉林熠融律師事務(wù)所律師宗麗娜表示，在這件事中，商家的處理并無不妥。邊先生提出更換高檔床墊，免差價(jià)，以及查看床墊構(gòu)造等要求，都是得不到法律支持的。
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